前言

      “服務至上”作爲上嘉首要(yào / yāo)核心價值觀，它充分地反映了公司對(duì)每位員工的期望。作爲一名上嘉人，在日常工作中，我們的一言一行(háng / xíng)都代表着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)企業的形象，我們始終秉承着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)“服務至上”的原則，急客戶之所(suǒ)急，想客戶之所(suǒ)想，服務精益求精，用(yòng)實際行(háng / xíng)動履行(háng / xíng)着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)對(duì)客戶的諾言，爲客戶創造更多美好的生(shēng)活，爲行(háng / xíng)業的可(kě)持續發(fā／fà)展貢獻更多力量。

      夏季雨季以來，頻繁的暴雨引發(fā／fà)了城市内澇問題。上嘉陝西渭濱某網格倉所(suǒ)在位置偏僻，交通不便。在這種極端天(tiān)氣的影響下(xià)，倉庫的分揀工和運輸司機的到崗率變得(dé / de / děi)異常困難，履約品質也面臨着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)巨大挑戰。

      在這個困難的時刻，網格倉負責人張凱傑第一時間想到的不是自(zì)身安危，而(ér)是客戶的需求——“客戶是很信任我們的，越是困難的時候越要(yào / yāo)保證客戶的體驗，不能(néng)說一下(xià)雨就(jiù)讓客戶買不到菜！”

      爲堅守對(duì)客戶的承諾，确保履約任務得(dé / de / děi)以順利完成，他冒着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)暴雨，開着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)電瓶車接送小區已經被水“淹沒”的分揀員到崗，協調運輸司機采用(yòng)防滑鏈下(xià)山，車陷入泥潭時，他又和幾個副站長奔赴現場協助推車，就(jiù)這樣艱難地解決了一個個暴雨難題，确保了每一位分揀員、司機都能(néng)順利上崗。下(xià)午，張凱傑與副站長又一起開始準備夜班生(shēng)産工作，協助倉庫内部做好準備工作，用(yòng)實際行(háng / xíng)動保障了當日的正常運營和履約工作。

      這種敬業和努力得(dé / de / děi)到了客戶的好評：“其(qí)他供應商都給我們打電話說晚點等路上積水沒了再送，隻有你(nǐ)們如(rú)期送過(guò)來了，你(nǐ)們服務真是超乎我們的想象啊！”張凱傑說：“在服務行(háng / xíng)業中，客戶的滿意度和體驗至關重要(yào / yāo)。即使過(guò)程中可(kě)能(néng)會(huì)出現一些不可(kě)預測的問題，但這并不能(néng)成爲我們放松對(duì)客戶服務的要(yào / yāo)求的借口。這是一個網格倉管理人員職責所(suǒ)在，也是分内工作。”

      向優秀緻敬，向榜樣學習。每一個平凡的舉動，背後(hòu)都是意識的體現，當出現問題，希望每個上嘉人都能(néng)第一時間想到的是我們的客戶會(huì)否因此受到影響。“服務至上”不是說說，而(ér)是成爲了一種印在心裏(lǐ)的膝跳反射。隻有不斷超越客戶的期望，與客戶建立起長久穩固的合作關系，才是我們共同的成功，才能(néng)讓上嘉人的服務無處不在。