有人說，對(duì)政治家(jiā)而(ér)言，“得(dé / de / děi)民心者得(dé / de / děi)天(tiān)下(xià)”；對(duì)企業來說，“得(dé / de / děi)顧客者得(dé / de / děi)市場”。

       随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)市場經濟發(fā／fà)展的需要(yào / yāo)，企業的服務理念随之不斷更新，在變化的過(guò)程中，客戶服務始終是企業的重要(yào / yāo)一部分，滿足客戶需求始終是公司的重中之重。當然在物流行(háng / xíng)業中也不例外，客戶的忠誠度和滿意度是衡量一個企業在客戶服務領域成功與否的标準。

       物流中的客戶服務是什麽？

       物流中的客戶服務是物流企業與客戶交互的一個完整過(guò)程，包括聽取客戶的問題和要(yào / yāo)求，對(duì)客戶的需求作出反應并探詢客戶新的需求。客戶服務不僅僅包括了客戶和企業的客戶服務部門，實際上涉及整個企業，即将企業整體作爲一個受客戶需求驅動的對(duì)象。目的是爲客戶創造比客戶所(suǒ)需的核心服務更多的價值，提高客戶滿意度。

       影響物流客戶服務的重要(yào / yāo)因素

       01時效性
       在物流客戶服務中，時效性是提高客戶滿意度重要(yào / yāo)因素。當然不僅局限于(yú)物流行(háng / xíng)業，對(duì)于(yú)任何行(háng / xíng)業，客戶收到産品的時間越短，客戶就(jiù)會(huì)越滿意。

       02可(kě)靠性
       這是物流客戶服務必不可(kě)少的因素。對(duì)于(yú)可(kě)靠性，可(kě)以說品牌即是消費者認知。如(rú)果貴公司提供的服務品牌更可(kě)靠，客戶服務就(jiù)有機會(huì)滿足更多客戶需求。

       03性價比
       如(rú)今，價格競争從未在市場上降溫，性價比高的産品始終是市場導向。如(rú)果您的物流服務可(kě)以提供相同的物品、相同的質量（或更高的質量），最重要(yào / yāo)的是相較之下(xià)更低的價格，您将擁有更多被客戶選擇的機會(huì)。

       04靈活性
       靈活性是根據客戶需求靈活交付産品的能(néng)力。目前來看，能(néng)夠根據客戶需求定制服務的企業更受客戶喜愛。

       如(rú)何提供更好的客戶服務？

       01确定客戶需求
       在這個環節中，企業與客戶進行(háng / xíng)良好的溝通是必要(yào / yāo)的，先确定客戶的需求以及客戶關注的服務是什麽，再根據企業能(néng)提供的服務水平和客戶對(duì)于(yú)價格、運輸方式等接受程度制定客戶服務戰略。

       02發(fā／fà)揮企業優勢
       分析企業在物流人才、物流成本、物流技術、物流設備、物流規模、物流策略和服務形象等方面的優勢所(suǒ)在，在滿足客戶需求的前提下(xià)，将企業的優勢發(fā／fà)揮最大化。對(duì)于(yú)劣勢部分，企業可(kě)有針對(duì)性地進行(háng / xíng)提升，根據市場變化揚長避短，提升企業的核心競争力。

       03提供定制服務
       能(néng)根據客戶的需求提供個性化服務，是提高企業競争力的重要(yào / yāo)手段。根據物流環節可(kě)以有多種表現形式，如(rú)舉辦幫助客戶提高庫存管理水平的培訓活動、建議性價比更高的運輸方式及包裝形式。

       04調整服務戰略

       通過(guò)客戶對(duì)企業服務的評價，及時發(fā／fà)現存在的問題，企業應該根據問題及時調整服務戰略，以适當的成本實現高質量的客戶服務，不斷提升企業的服務水平。

       作爲國内專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流始終秉持“服務至上”的企業精神，将重點放在每個客戶的個人生(shēng)活方式和需求上，時刻踐行(háng / xíng)着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)“讓生(shēng)活更便捷，讓工作更快樂”的企業使命，珍視與客戶的每一次合作，爲客戶規劃合理的物流方案及倉儲配送方式，降低客戶的營運成本，爲客戶提供定制化的供應鏈綜合服務，全力以赴、使命必達，隻爲更好地服務客戶。