新零售是近年(nián)來零售行(háng / xíng)業發(fā／fà)展轉型的大方向，時至今日，已有不少公司在全面布局新零售——擴張線下(xià)渠道的同時，深耕線上市場。那(nà)麽，我們是否可(kě)以将新零售理解爲線上和線下(xià)的結合體呢？

     新零售的本質是随時随地的滿足消費者的需求，無論是通過(guò)何種渠道，都能(néng)夠促使交易。可(kě)以說，新零售就(jiù)是線上線下(xià)互爲流量渠道并以物流爲鏈接的新模式，在新時代新技術的助推下(xià)，新零售将有更多可(kě)能(néng)。

     爲此，上小嘉梳理了五個關鍵詞，幫助大家(jiā)更好地理解什麽是新零售。

     關鍵詞一：客戶至上

     在新零售中，産品雖然一如(rú)既往的重要(yào / yāo)，但更關鍵的一直是客戶。例如(rú)，亞馬遜因将“客戶至上”确定爲其(qí)“四大成功要(yào / yāo)素”之一而(ér)聞名，将消費者置于(yú)其(qí)運營和擴展策略的核心。
亞馬遜創始人貝索斯特别贊揚自(zì)己對(duì)客戶服務的“強度專注”。當被問及如(rú)何預測客戶需求時，他認爲，“不難想象十(shí)年(nián)後(hòu)的今天(tiān)，客戶必然會(huì)想要(yào / yāo)更低的價格、更多的選擇以及更快的交付速度。我們相信這些将是趨勢，也是今後(hòu)我們不斷進步的動力。”

     關鍵詞二：專注于(yú)便利

     傳統的零售方式迫使消費者在日常工作中抽出時間去(qù)購物，或是去(qù)購物中心退貨。通過(guò)這種“客戶至上”的服務理念，零售商可(kě)以圍繞客戶的生(shēng)活量身定制産品和零售服務，爲客戶提供無縫的購物流程。
     在互聯網的時代，隻要(yào / yāo)有手機或者電腦，即可(kě)實現随時随地的進行(háng / xíng)購物，實現方便快捷的生(shēng)活物品采購。

     關鍵詞三：靈活多變

     爲了提供無縫的購物流程，新零售要(yào / yāo)不斷适應客戶不斷變化的需求，并不斷發(fā／fà)展以融合多種功能(néng)。對(duì)于(yú)零售行(háng / xíng)業不同的細分市場，也沒有一種萬能(néng)的解決方案。

     例如(rú)，在某些零售店裏(lǐ)，顧客既可(kě)以堂食由廚師現場準備食物，也可(kě)以通過(guò)線上下(xià)單購物，超市配送到家(jiā)。這樣既确保更快的交付速度、更有效的資源利用(yòng)，也提高了銷售業績。

     對(duì)于(yú)時尚和美容零售商而(ér)言，該策略則不适合。因此，針對(duì)不同領域，零售商需要(yào / yāo)采用(yòng)不同的方法。

     關鍵詞四：大數據主導

     近年(nián)來，大數據市場逐步由重基礎設施向重應用(yòng)落地轉移，新零售成爲下(xià)一個大數據技術投入的重點領域。
     大數據的全面鋪陳，使零售行(háng / xíng)業企業可(kě)以對(duì)網上零售行(háng / xíng)業的評論數據進行(háng / xíng)收集，建立網評大數據庫，然後(hòu)分析了解消費者的消費行(háng / xíng)爲、價值取向、評論中體現的新消費需求和企業産品質量問題，從而(ér)改進銷售策略。
     庫存和訂單管理系統也可(kě)以實時更新，提供即時信息，使零售商可(kě)以更有效地開展業務。

     關鍵詞五：全渠道發(fā／fà)展

     時下(xià)，物理世界和虛拟世界已漸漸融合在一起。零售業的成功既不是在線也不是離線，而(ér)是兩者的巧妙結合，是線上到線下(xià)、到店到到家(jiā)的全渠道發(fā／fà)展及全場景聯動。
在網絡沖擊、電商圍剿的大數據時代下(xià)，實時全渠道策略使零售商能(néng)夠根據客戶的個人需求提供個性化的消費體驗。

     在新零售時代，變化的是技術和設備，不變的是零售商對(duì)客戶的真誠和用(yòng)心服務。作爲國内專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流始終秉持“服務至上”的企業精神，以流暢的全渠道體驗爲中心，将重點放在每個客戶的個人生(shēng)活方式和需求上，使客戶成爲零售過(guò)程的核心，時刻踐行(háng / xíng)着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)“讓生(shēng)活更便捷，讓工作更快樂”的企業使命。