在電子商務熱潮的不斷推動下(xià)，商品退貨成爲物流過(guò)程中必備的一個流程。在日常概念中，逆向物流是指用(yòng)于(yú)貨物從用(yòng)戶指定地點返回生(shēng)産商/經銷商的流程，生(shēng)産商/經銷商再以成本效益的方式修理、回收或處置這些物品。合理的處理逆向物流能(néng)夠避免公司犯同樣的錯誤，并使資源能(néng)夠重複利用(yòng)，降低供應鏈成本。

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      逆向物流的管理

      在處理退貨時，公司需要(yào / yāo)制定一個合适的解決方案。例如(rú)，啓用(yòng)特定倉庫區域或專門用(yòng)于(yú)退貨的倉庫。

      另外，設置倉庫管理軟件 (WMS)是關鍵。WMS 能(néng)夠在不影響其(qí)他倉庫操作的情況下(xià)管理逆向物流。倉庫收到退貨後(hòu)，退貨員要(yào / yāo)仔細檢查物品并确定退貨原因。在收到退貨的産品後(hòu)，及時檢查物品是否可(kě)以轉售，或者是否需要(yào / yāo)修理或翻新。

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      産生(shēng)逆向物流的原因

      除了提供更好的客戶服務，公司可(kě)以通過(guò)提高銷售額來減少逆向物流，這同樣有助于(yú)在競争中獲得(dé / de / děi)戰略優勢。另外，您需要(yào / yāo)了解四個關鍵的供應鏈分析點，這可(kě)以幫助您了解爲什麽會(huì)産生(shēng)逆向物流以及如(rú)何處理它們。

      1、數量。是否一次又一次地退回相同的物品？這種情況是否經常發(fā／fà)生(shēng)嗎？對(duì)這些問題中的任何一個回答“是”，您遇到的問題不是個例，可(kě)能(néng)需要(yào / yāo)考慮召回或檢查生(shēng)産過(guò)程。

      2、銷售額百分比。産品退貨損失了多少百分比的銷售額？這些産品中有多少可(kě)以通過(guò)逆向物流重新整合到供應鏈中？如(rú)果損失的銷售額較爲慘重，并且産品無法回收二次銷售，可(kě)以考慮取消這個産品的銷售。

      3、産品退回時的狀況。産品在特定操作後(hòu)是否出現故障？您能(néng)否确定産品被退回的原因？這是質量保證 (QA) 和避免錯誤再現的重要(yào / yāo)節點。您需要(yào / yāo)弄清楚出了什麽問題，以便在問題再次發(fā／fà)生(shēng)之前糾正問題。

      4、财務價值。如(rú)果不監控和管理您的逆向物流流程，公司可(kě)能(néng)會(huì)損失更多的潛在價值。例如(rú)一些故障電子産品，這些電子公司會(huì)設法利用(yòng)逆向物流将産品故障轉化爲新的利潤。

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      良好的逆向物流流程帶來的好處

      大部分公司認爲退貨是隻會(huì)增加成本，但實施有效的逆向物流工作流程，将使公司獲得(dé / de / děi)多項好處：

      1、降低成本。通過(guò)提前制定退貨流程，可(kě)以降低相關成本，包括管理、運輸、運輸、技術支持、QA等。

      2、品牌效應。當收到逆向物流的指令，快速退款或更換商品有助于(yú)恢複客戶對(duì)品牌的信心。強有力的溝通是讓客戶輕松完成退貨流程的最簡單方法。

      3、減少損失和計劃外的成本。通過(guò)修理和重新進貨、報廢産品或在二手市場重新利用(yòng)它來彌補投資的損失，盡可(kě)能(néng)把公司的損失降低。

      逆向物流是供應鏈的重要(yào / yāo)組成部分，物流和零售公司要(yào / yāo)将其(qí)整合以在電子商務交付行(háng / xíng)業中保持競争力。雖然逆向物流處理起來相對(duì)複雜，但是零售商可(kě)以選擇與專業的第三方物流供應商合作，實現1+1＞2的效果。

      作爲國内專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流爲客戶提供包括方案設計、倉儲布局與管理、運輸服務、末端用(yòng)戶配送等供應鏈管理服務，擁有深度自(zì)研的上嘉智能(néng)雲倉管理系統，提供倉配業務所(suǒ)需要(yào / yāo)的收貨、上架、補貨、移庫、揀貨、複核、退貨、盤點、資料維護、運營監控、數據分析等一體化的功能(néng)和服務，讓貨品處理效率高出行(háng / xíng)業平均水平。