随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)客戶對(duì)更迅速的交貨周期、更完善的産品和方案組合，以及定制化的服務體驗的期望不斷提高，供應鏈的複雜性程度日益增深。這些期望迫使品牌所(suǒ)有者在其(qí)整個供應鏈中爲客戶提供更多個性化定制的訂單、加強與合作夥伴的協作、改善庫存管理，并提高供應鏈環節的可(kě)見性和控制性。

       一、客戶期望推動供應鏈創新

        如(rú)果将當前供應鏈的複雜性歸咎于(yú)客戶及其(qí)不斷增長的期望，是不全面的。一方面，客戶的期望加深了供應鏈的複雜性，另一方面，也正是這些期望促進了供應鏈的創新。

        這些期望包括：

        01更迅速的交貨周期
        無論是B2C的當天(tiān)發(fā／fà)貨，還是B2B的按訂單的産生(shēng)順序發(fā／fà)貨，目前包裹的交付周期已經大大縮短，可(kě)以滿足客戶的日常需求。幾年(nián)前，這個可(kě)能(néng)是物流企業競争的優勢，但如(rú)今它是所(suǒ)有物流企業生(shēng)存的必備條件。

        02更完善的産品和方案組合
        針對(duì)具有特性的消費品，穩定性和時效性要(yào / yāo)求應運而(ér)生(shēng)，同時品種多樣性對(duì)消費者影響較深，也給供應鏈帶來新的挑戰與機遇。

        03定制化的服務體驗
        倉配/倉運配一體化定制服務已經成爲許多商品流通企業的選擇，物流企業需要(yào / yāo)建立更完善的服務體系，爲客戶定制高質量的物流服務，讓他們能(néng)夠實時查詢訂單的位置和狀态，以便在預計的時間内收到訂單，保證服務的準确性。

        二、導緻供應鏈更加複雜的因素

        在物流企業在尋求業務發(fā／fà)展并爲當前客戶提供服務時，供應鏈的複雜性正因下(xià)列關鍵因素增長：

        01供應商/合作夥伴關系的增長
        供應商和合作夥伴關系對(duì)于(yú)擴大企業現有客戶的影響力并接觸新客戶至關重要(yào / yāo)。但是，客戶滿意度在這些關系以及協商、評估和優化這些關系會(huì)增加複雜性。供應商之間的協作以及對(duì)合作夥伴的了解對(duì)于(yú)成功至關重要(yào / yāo)。

        02需要(yào / yāo)管理更多步驟
        當客戶群和産品線擴展時，它會(huì)延長供應鏈。換句話說，無論是按訂單制造、訂單拆分和合并還是國際裝運，則需要(yào / yāo)管理訂單的更多步驟。對(duì)每個供應鏈步驟的進行(háng / xíng)可(kě)視化可(kě)以幫助供應鏈實時管理異常情況，并提高供應鏈管理的透明度。

        03供應鏈模式改變
        過(guò)去(qù)，對(duì)于(yú)某部分客戶來說，供應鏈模式非常相似，但是，随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)産品線的增加，各種運輸方式的選擇以及地理分布的擴大，這種相似模式使有效的訂單履行(háng / xíng)變得(dé / de / děi)更加困難。如(rú)今，新的策略要(yào / yāo)更加靈活和敏捷，從而(ér)适應每個客戶訂單并确保以低成本準時送達。

        04多方庫存
        如(rú)今，庫存的使用(yòng)者不僅是企業本身，甚至還與供應商以及合作夥伴一起存儲，建立多方庫存，涵蓋中心倉、前置倉、冷鏈倉及生(shēng)鮮加工中心等不同類型的倉庫，使内部和外部合作夥伴獲得(dé / de / děi)實時可(kě)見權和使用(yòng)權，增強倉庫的使用(yòng)率。

        05數據可(kě)視化
        供應鏈是一個強大的數據中心，從整個供應鏈搜集數據，可(kě)用(yòng)于(yú)後(hòu)期複盤以做出更明智的決策。另外，數據還可(kě)應用(yòng)于(yú)有關供應鏈中客戶訂單的實時決策。随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)物流系統、合作夥伴和複雜性的增加，數據之間的差距趨于(yú)形成，從而(ér)增加了對(duì)供應鏈可(kě)見性的需求。

        三、複雜性爲企業提供新機遇

        供應鏈的複雜性正在影響當前的業務交易，物流企業需要(yào / yāo)調整客戶體驗以滿足這些更高的服務需求。

        如(rú)今，大多數物流企業不想維持現狀，而(ér)是要(yào / yāo)超越現狀。随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)互聯網和信息技術的快速發(fā／fà)展，“互聯網+”成爲新常态下(xià)創新驅動發(fā／fà)展的基本模式，爲每個企業提供了新的發(fā／fà)展機遇，以擴大其(qí)業務覆蓋範圍，擴充更廣泛的客戶群。

        這些機遇包括：

        擴展市場
        爲了促進業務的發(fā／fà)展，大多數企業将大量擴展到免費市場，從而(ér)增加了新供應商、3PL、更快的處理和交付時間以及潛在的訂單等。

        提高覆蓋
        無論是在城市還是農村進行(háng / xíng)區域擴展，擴展都可(kě)覆蓋更多的消費群體，以滿足每個客戶訂單。同時，還需要(yào / yāo)對(duì)新設施和合作夥伴關系進行(háng / xíng)投資以服務于(yú)擴展。

        收購并購
        對(duì)于(yú)許多大公司而(ér)言，合并一直是加深供應鏈複雜性的主要(yào / yāo)驅動力。收購之後(hòu)，企業需要(yào / yāo)删除重複流程并将不同業務流程合并在一起，這個過(guò)程往往需要(yào / yāo)花費數年(nián)的時間，從而(ér)提高供應鏈的競争力。

        總結
        可(kě)以說供應鏈的複雜性是一把雙刃劍，有效管控複雜性的公司往往能(néng)成爲行(háng / xíng)業的佼佼者，無視複雜性的公司則可(kě)能(néng)難以在行(háng / xíng)業生(shēng)存立足。作爲國内專業的新零售一站式服務供應商，上嘉物流充分利用(yòng)企業優勢，深耕物流與供應鏈領域，在倉儲管理、網點布局等方面等累積了較強的優勢，緻力于(yú)鍛造真正的供應鏈定制服務管理專家(jiā)。